Política de trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Fruto da Ilha
Queremos que você se sinta 100% satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas condições abaixo.
2. Condições para Aceitação
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Com etiquetas e embalagem original;
Sem odores, manchas ou avarias;
Acompanhado da nota fiscal.
Produtos personalizados ou em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp (48) 99172-1837, com:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se aplicável.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta do produto.
4. Custos de Frete
Troca por defeito ou erro da loja: o frete é por nossa conta.
Troca por vontade do cliente (ex: tamanho): o frete de envio do produto para a loja é por conta do cliente. O reenvio pode ser por nossa conta na primeira troca.
Devolução por arrependimento: o frete é por nossa conta, desde que respeitado o prazo legal de 7 dias após o recebimento.
5. Prazos para Reenvio ou Reembolso
Produtos devolvidos serão analisados em até 5 dias úteis após o recebimento.
Após aprovação:
Trocas: novo item enviado em até 7 dias úteis.
Devoluções: reembolso realizado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas, estamos à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99172-1837
Horário: Seg a Sex, das 09h às 17h | Sáb, das 09h às 12h